communiteam
Multilinguales Community Management für Unternehmen
communiteam ist der erste Community Management Service in der Schweiz für mittlere und grosse Unternehmen, welcher ein Rundum-sorglos-Paket bestehend aus Lesen, Übersetzen, Engagement und Data Science für Ihre Social Media Kanäle bietet.
communiteam
Was communiteam für Sie leistet
Monitoring aller Community Beiträge
Wir lesen und klassifizieren neue Beiträge Ihrer Community laufend und umgehend. Die Beiträge werden von uns empfangen und wir bearbeiten diese nacheinander. Kritische Beiträge werden beinahe in Echtzeit übersetzt, weitergeleitet und entsprechende Antwortvorschläge werden formuliert. Auf Wunsch übernimmt communiteam dies sieben Tage die Woche und rund um die Uhr.
Antworten und Antwortvorschläge
Das Community-Management mit communiteam beinhaltet den aktiven Aufbau und die Pflege der Community. Wir erstellen Antwortvorschläge nach Ihren Vorgaben oder Antworten auf Ihren Wunsch direkt. Dabei nehmen wir die gesamte Interaktion in höchster Qualität mehrsprachig und auf Social Media abgestimmt vor.
Weiterleitung und Ticketing
Eingehende Anfragen Ihrer Community «senden» wir an die richtige Person bei Ihnen weiter, z.B. zum Social Media Team oder zu Ihrer Service-Organisation. Wir verfolgen die Beiträge nach Übermittlung weiter und stellen sicher, dass keine Fragen unbeantwortet bleiben.
Übersetzung
Bei Erhalt von Beiträgen in einer Sprache, die von Ihren Empfängerinnen und Empfängern (z.B. Social Media Team oder Kundendienst) nicht verstanden wird, übersetzen wir diese in eine vereinbarte Basissprache. Zudem übernehmen wir die Übersetzung sämtlicher Interaktionen bezüglich des betreffenden Beitrags und seine Antworten.
Wahrung der Netiquette
Sollten sich Mitglieder der Community nicht an die Netiqette halten, weisen wir diese darauf hin und blenden notfalls Beiträge des betreffenden Mitgliedes für die übrige Community aus. Zudem sperren wir Trolle und Unruhestifter konsequent aus der Community aus.
Datenanalyse und Reporting
Erfolg und ROI des Einsatzes von communiteam sind jederzeit messbar. Anhand zuvor definierter KPI bietet unser Reporting Aufschluss über Performance, Reichweite, Stimmungsbild, Engagement und Einfluss. Weitere Details veranschaulichen und erläutern Ihnen unsere Expertinnen und Experten anhand von Tabellen, Grafiken und Analysen mit den entsprechenden Informationen.
Haben Sie Fragen zu unseren Technologien und Lösungen?
Ihr persönlicher Ansprechpartner Claudio Waldburger steht Ihnen gerne zur Verfügung: