Monitoring aller Community Beiträge
Wir lesen und klassifizieren neue Beiträge Ihrer Community laufend und umgehend. Die Beiträge werden von uns empfangen und wir bearbeiten diese nacheinander. Kritische Beiträge werden beinahe in Echtzeit übersetzt, weitergeleitet und entsprechende Antwortvorschläge werden formuliert. Auf Wunsch übernimmt communiteam dies sieben Tage die Woche und rund um die Uhr.
Antworten und Antwortvorschläge
Das Community-Management mit communiteam beinhaltet den aktiven Aufbau und die Pflege der Community. Wir erstellen Antwortvorschläge nach Ihren Vorgaben oder Antworten auf Ihren Wunsch direkt. Dabei nehmen wir die gesamte Interaktion in höchster Qualität mehrsprachig und auf Social Media abgestimmt vor.
Weiterleitung und Ticketing
Eingehende Anfragen Ihrer Community «senden» wir an die richtige Person bei Ihnen weiter, z.B. zum Social Media Team oder zu Ihrer Service-Organisation. Wir verfolgen die Beiträge nach Übermittlung weiter und stellen sicher, dass keine Fragen unbeantwortet bleiben.
