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Parmi les nombreuses possibilités de se différencier de ses concurrents en matière de contenu dans les médias sociaux, le «tone of voice» ou la «brand voice» est souvent négligé. Les attentes de la communauté sont pourtant claires. En effet, cette dernière ne souhaite pas qu’on s’adresse à elle d’une manière quelconque: elle exige une communication authentique.

Afin de pouvoir définir son propre «tone of voice», il est utile de se définir d’abord dans quatre domaines:

Persona / caractère
Qu’est-ce que votre marque évoque? Imaginez votre marque comme une personne ou un caractère et citez tout d’abord des attributs spécifiques qui pourraient correspondre à la sonorité de votre marque.

Tonalité
Quelles humeurs votre marque transmet-elle?

Langue
Quel genre de mots utilisez-vous actuellement dans votre conversation sur les médias sociaux?

Finalité
Pourquoi votre marque est-elle représentée dans les médias sociaux?

Ces quatre domaines peuvent aider à rendre tangible le «tone of voice» de votre marque.

Pour l’affiner davantage, il est utile de comprendre les attentes de vos clients. En effet, ces derniers ne souhaitent pas uniquement parler de quelque chose: ils veulent parler à quelqu’un. En d’autres termes, donnez un visage à votre marque et laissez transparaître une véritable personnalité, car les clients veulent un lien plutôt que des informations.

Dans ce contexte, comparer les médias sociaux à une grande soirée cocktail peut s’avérer utile en ce qui concerne le «tone of voice». Lors d’une telle soirée, vous ne vous présenteriez sans doute pas à d’autres invités en disant: «Salut, je m’appelle XY et mes prix sont extrêmement bas.» Au lieu de cela, vous poseriez probablement des questions, vous écouteriez, vous raconteriez des histoires et vous vous rapporteriez à ce qu’on vous dit. En tenant compte au moins partiellement de ces conventions dans votre communication avec la communauté, vous apportez une autre contribution importante à la définition de votre propre «tone of voice».

En outre, lorsque vous cherchez votre «tone of voice», cherchez des adjectifs. Quand vous aurez trouvé les adjectifs qui décrivent le mieux votre marque, vous aurez trouvé votre «tone of voice». Pour déterminer les adjectifs appropriés, il existe de nombreuses méthodes. Nous vous en présentons quelques-unes ci-dessous:

 

Posez les bonnes questions

Si votre marque était une personne, quelle personnalité aurait-elle?

Quelle relation votre marque entretiendrait-elle avec vos clients? (ami, professeur, père…)

Citez des adjectifs qui ne décrivent PAS la personnalité de votre entreprise.

Existe-t-il d’autres entreprises qui incarnent une personnalité similaire? En quoi ces entreprises sont-elles semblables?

Que doivent penser vos clients de votre entreprise?

 

Interrogez les bonnes personnes

Vous pouvez dresser la liste des questions vous-même ou avec votre équipe. Chaque personne ou groupe interrogé aura probablement son propre point de vue. Mais ce n’est pas grave, bien au contraire: cela vous donne de nouvelles perspectives et vous permet de travailler sur une différenciation plus claire.

Avec les clients, vous pouvez même aller plus loin et utiliser leurs interactions dans les médias sociaux pour connaître la manière dont le «tone of voice» de votre marque est perçu actuellement:

Sur quel «ton» vos clients communiquent-ils entre eux?

Comment communiquent-ils avec les autres entreprises?

Quels messages/posts partagent-ils le plus souvent?

Quelles sont les autres entreprises/marques qu’ils suivent?

Pour créer votre propre «tone of voice», il est utile de créer des modèles pour chaque type de contenu/canal:

Type de contenu: qu’est-ce que vous écrivez?
Lecteurs: à qui souhaitez-vous vous adresser?
Emotion: que ressent le lecteur? Dans quel environnement évolue-t-il?
Tonalité: utilisez des adjectifs qui décrivent la tonalité de votre contenu.
Exemple: affichez un exemple de texte qui illustre la manière dont votre contenu doit sonner.
Conseils: expliquez des manières d’écrire éprouvées pour ce type de contenu.

En pratique, cela pourrait ressembler à ceci:

Type de contenu: tweets
Lecteurs: clients potentiels
Emotion: le client souhaite obtenir rapidement des informations et contenus intéressants.
Tonalité: utile, informative, claire, accessible
Exemple: «Le saviez-vous? La journée de travail de 8 heures a été inventée pour que les gens travaillent moins. Découvrez son histoire.»
Conseils: poser des questions. Eviter l’autorité. Inviter les lecteurs à vivre et à découvrir de nouvelles choses.

Nous espérons que ces conseils vous ont aidé à mieux comprendre votre «tone of voice». Nous vous apportons volontiers notre soutien pour le développement de votre «tone of voice», en particulier si celui-ci doit être traduit dans d’autres langues.